🎥 NIEUWE AFLEVERING VAN HET CX JOURNAAL STAAT ONLINE!
Wat betekent de verschuiving van klantcontact naar het buitenland voor de sector? En blijven we investeren in chatbots terwijl de klant straks misschien zijn eigen AI-assistent inzet?
In deze aflevering van het CX Journaal, een initiatief van Platform Sectoronderzoek en Ziptone, bespreken Erik Bouwer en Ruben Lowenstein de ontwikkelingen in het vakgebied van Klantcontact en Customer Experience met andere experts uit het vakgebied. Cynthia schuift voor het eerst aan als Expert en brengt vanuit haar ervaring het perspectief van het mkb mee..
In deze aflevering:
✅ Transcom en outsourcing: de staking en de discussie over het sociaal plan roepen vragen op over kostenbesparing, goed werkgeverschap en de waarde van klantcontact.
✅ De toekomstvisie van de KSF: minder mensen in Nederlandse contactcenters, complexer werk en nieuwe functies. Hoe zeker zijn die verwachtingen en wat betekenen ze voor medewerkers?
✅ Chatbots onder vuur: onderzoek van de Consumentenbond vormt de aanleiding voor een stevig debat. Ligt het probleem bij de technologie, de implementatie of de keuzes van organisaties?
✅ Agentic AI: wat verandert er als klanten hun eigen AI-assistent het contact laten afhandelen? Ruben en Cynthia verschillen van mening over waar organisaties nu in moeten investeren.
Ook vertelt Cynthia over haar nieuwe vodcast CX Essentials vanuit Platform Sectoronderzoek, waarin praktische vragen van beginnende klantcontactmanagers en teamleiders centraal staan.
🎧 Bekijk de aflevering en ontdek de verschillende perspectieven op de toekomst van klantcontact.