Diepgaand onderzoek naar trends en ontwikkelingen in klantcontact 🚀
Het sectoronderzoek
Elk jaar brengen we in kaart hoe klantcontact en CX in Nederland zich ontwikkelen. Inhouse professionals delen hun keuzes en uitdagingen, en wij vertalen dat naar stuurinformatie en benchmarks. Die zijn exclusief voor leden. In de brochure lees je in een paar minuten hoe het werkt en wat het je oplevert.
Het lidmaatschap is gratis en alleen voor inhouse professionals in klantcontact en CX.
Hoe werkt het onderzoek?
✅ We organiseren inhoudelijke kennissessies met experts uit verschillende kennisdomeinen
✅ De verzamelde inzichten vormen de basis voor onze jaarlijkse enquête onder CX-professionals en bestuurders.
✅ De resultaten worden verwerkt in ons jaaronderzoek, dat wordt gepubliceerd in samenwerking met vakmedia Ziptone.
✅ Best practices uit de kennissessies worden opgenomen in het onderzoeksrapport, zodat organisaties kunnen leren van succesvolle strategieën.
Het rapport biedt waardevolle stuurinformatie, trends en best practices op diverse kennisdomeinen, waaronder:
Het Sectoronderzoek wordt één keer per jaar gepubliceerd en is beschikbaar als rapport (PDF) voor onze leden. Daarnaast worden de belangrijkste inzichten gedeeld via events, artikelen en onze community. Door deel te nemen aan het onderzoek draag je niet alleen bij aan een beter beeld van de sector, maar krijg je ook toegang tot de volledige resultaten.
