Platform Sectoronderzoek is hét kennisplatform voor bestuurders en
CX-professionals van inhouse Klantcontact organisaties
Platform Sectoronderzoek wordt gedragen door een groep ervaren en bevlogen experts uit de klantcontactsector. Op non-profitbasis verzamelen en delen wij waardevolle data en inzichten, met als doel de sector te versterken én CX-professionals op een leuke en professionele manier met elkaar te verbinden.
Maak kennis met het team! 👇
Bij Platform Sectoronderzoek geloven we dat duurzame groei in klantcontact begint met inzicht, verbinding en verantwoordelijkheid. Daarom verzamelen en delen we op onafhankelijke, non-profitbasis kennis die ertoe doet — gebaseerd op feiten, verrijkt door praktijkervaring, en gedreven door samenwerking. We zien de sector niet als een verzameling losse spelers, maar als één lerend ecosysteem waarin CX-professionals elkaar versterken, uitdagen en vooruithelpen. Want alleen samen maken we klantcontact écht toekomstbestendig.
We zijn ervan overtuigd dat strategische keuzes beter worden als ze gevoed worden door objectieve data én gedeelde inzichten. Daarom combineren we kwantitatief onderzoek met kwalitatieve gesprekken binnen onze community. We geven ruimte aan de stem van de praktijk en verbinden professionals over organisatiegrenzen heen. Zo bouwen we aan een sterke, transparante sector die klaar is voor de uitdagingen van morgen.
In 1999 ben ik als student gestart als klantcontactmedewerker. De afgelopen 25 jaar heb ik diverse management- en directiefuncties bekleed binnen het klantcontact- en CX-domein, in binnen- en buitenland. Mijn passie ligt in het slimmer, leuker en (continu) beter maken van dit vakgebied. Ik help organisaties om betere keuzes te maken op basis van data en stuurinformatie, zodat ze niet alleen efficiënter werken, maar vooral ook de klantbeleving structureel verbeteren. Voor mij draait het om de combinatie van mens, proces en technologie en hoe je die in balans brengt om duurzame impact te realiseren.
Het is mijn passie om grote organisaties te helpen AI succesvol in te zetten in de klantreis zodat klanten sneller en beter geholpen worden. Niet om minder contact te hebben, maar slimmer contact, tegen lagere kosten. Daar heb je correcte kennis voor nodig en daarom is het mijn missie om van kennismanagement een directiekameronderwerp te maken. Waarom? Omdat kennismanagement een silo-overstijgend onderwerp is en een onmisbaar ingrediënt van AI. Na 25 jaar consulting heb ik waarschijnlijk alle mogelijke uitdagingen gezien om dit te bereiken.
Ik ben Dirk Jan van Barneveld, een energieke leider met ruim 25 jaar ervaring in klantcontact, operations en projectmanagement. Ik heb (inter)nationale klantenservice-afdelingen opgebouwd en geprofessionaliseerd bij o.a. KPN, Ziggo, Vodafone en Robeco. Mijn kracht ligt in het combineren van strategie, teamontwikkeling en procesoptimalisatie. Met een focus op klantreisverbetering en slimme technologieën zoals AI en omnichannel zorg ik voor meer klanttevredenheid én minder onnodig contact. Als ZZP’er richt ik mij op rollen waarin visie, verandering en verbinding centraal staan.
