In deze aflevering van Platform Sectoronderzoek spreekt Roelof Hemmen met Jean-Pierre Thomassen over zijn nieuwe boek De AI-personalisatie strategie. Als expert op het gebied van klantbeleving en auteur van meerdere invloedrijke boeken over customer experience, deelt hij zijn visie op hoe AI organisaties kan helpen om digitale dienstverlening weer persoonlijker, relevanter en relationeler te maken.
In het gesprek gaat Thomassen in op de paradox van digitalisering: technologie heeft klantcontact efficiënter gemaakt, maar ook afstandelijker. Volgens hem biedt AI juist de kans om die menselijke relatie met klanten opnieuw op te bouwen. Door data en AI op de juiste manier te trainen en in te zetten, kunnen organisaties klantinteracties beter afstemmen op individuele behoeften, voorkeuren en context.
We bespreken de belangrijkste inzichten uit zijn boek, de rol van AI-personalisatie in marketing, sales en service en de strategische keuzes die organisaties moeten maken om klantbeleving echt naar een hoger niveau te tillen.
Dit interview is een echte must-see voor iedereen die:
✅ wil begrijpen hoe AI kan bijdragen aan persoonlijker digitaal klantcontact
✅ inzicht zoekt in de strategie achter AI-gedreven personalisatie
✅ wil ontdekken hoe organisaties klantbeleving naar CX 2.0 kunnen brengen.
🎧 Kijk of luister nu – en ontdek hoe AI de menselijke maat terugbrengt in digitale dienstverlening.