NIEUW: AFLEVERING 2 VAN HET CX JOURNAAL STAAT ONLINE!
Het CX Journaal – een initiatief van Platform Sectoronderzoek en Ziptone – is terug met een nieuwe editie boordevol inzichten uit het klantcontactvak.
In deze aflevering bespreken Ruben Lowenstein en Erik Bouwer een samenvatting van het belangrijkste nieuws van de afgelopen weken in de wereld van CX. Wat speelde er? Wat viel op? En wat betekent dit voor organisaties die vooruit willen in AI, digitalisering en klantbeleving?
In deze aflevering o.a.:
De overname van DigiD door een Amerikaans bedrijf
Het verdwijnen van startersbanen in klantcontact en de impact hiervan
De ‘koopgekteeis tot compensatie’ vanuit de FNV voor klantcontactmedewerkers
Het CX Journaal biedt context, analyse en overzicht – onmisbaar in een vakgebied dat razendsnel evolueert.
Bekijk aflevering 2 nu hier