In een tijd waarin Artificial Intelligence en digitalisering de boventoon voeren, zou je bijna vergeten dat échte vooruitgang soms verrassend eenvoudig kan zijn. In deze aflevering van Platform Sectoronderzoek gaat Roelof Hemmen in gesprek met Kay van Santvoort, Manager Customer Service bij Hoppenbrouwers Techniek.
Centraal staat een aanpak die allesbehalve nieuw is, maar nog altijd ongekend effectief: de Net Promoter Score (NPS). Geen hype, geen buzzwords, maar een bewezen methode die, mits goed toegepast, directe impact heeft op klanttevredenheid én loyaliteit.
Kay deelt hoe hij binnen Hoppenbrouwers een praktische en mensgerichte NPS-aanpak implementeerde. Geen ingewikkelde systemen, maar focus op luisteren, terugbellen en écht begrijpen wat klanten ervaren. Het resultaat? Een significante stijging van de NPS binnen slechts één jaar en misschien nog belangrijker: een organisatie die klantgerichter is gaan denken en handelen.
Deze aflevering laat zien dat je geen complexe technologie nodig hebt om het verschil te maken. Het draait om structuur, discipline en het activeren van je mensen.
Wat je kunt verwachten:
✅ Hoe je van je klantcontactcentrum het kloppend hart van je organisatie maakt
✅ Waarom veel NPS-programma’s falen en hoe je dat voorkomt
✅ Welke concrete stappen wél zorgen voor structurele verbetering
✅ Praktische inzichten uit de dagelijkse praktijk: wat werkt, wat niet en waar het vaak misgaat
Geen theorie, maar een eerlijk en herkenbaar verhaal over hoe je met een klassieke aanpak vandaag nog steeds het verschil maakt.
🎧 Luister en kijk nu en ontdek hoe je met echte aandacht, echte mensen en een bewezen methode je klanttevredenheid duurzaam verhoogt