In deze aflevering van Platform Sectoronderzoek spreekt Roelof Hemmen met Bernard Steenbergen, Directeur Klantenservice B2C bij Vattenfall, over de vraag die in elke boardroom valt: wat levert AI eigenlijk op?
Vattenfall begon acht jaar geleden met chatbot Nina en zit nu middenin de stap naar agentic AI, die niet alleen uitlegt maar ook echt iets regelt. Toch is Bernard streng op het uitgangspunt. Wie AI inzet om te besparen op mensen, begint volgens hem aan de verkeerde kant. Begin bij de klant, dan volgt de waarde. En de rol van de medewerker verandert mee: de helft van de week klantcontact, de andere helft AI beter maken.
Wat je kunt verwachten:
✅ Waarom besparen op medewerkers het verkeerde startpunt is voor AI
✅ Wat agentic AI concreet verandert, van meterstand tot betalingsregeling
✅ Hoe de rol van de klantcontactmedewerker verschuift naar stem van de klant
✅ Wat je antwoordt als je directie vraagt: wat lever jij mij op?
✅ Waarom de echte fout niet in de bubbel zit, maar in de vijf jaar erna
Een eerlijk gesprek over een sector die vooroploopt in AI, terwijl de klant er nog te weinig van merkt. En over wat er nodig is om dat gat te dichten.
🎧 Kijk of luister nu en ontdek waar AI in klantcontact vandaag écht waarde toevoegt.