🎙️ NIEUW: AFLEVERING 3 VAN HET CX JOURNAAL STAAT ONLINE!
Het CX Journaal – een initiatief van Platform Sectoronderzoek en Ziptone – is terug met een nieuwe editie boordevol inzichten uit het klantcontactvak.
In deze aflevering bespreken Ruben Lowenstein en Erik Bouwer het belangrijkste nieuws en de opvallendste ontwikkelingen van de afgelopen twee maanden. Wat speelde er in de sector? Welke trends springen eruit? En wat betekenen deze ontwikkelingen voor organisaties die werken aan de toekomst van klantcontact?
🧠 In deze aflevering o.a.:
✅ De grootste callcenterbeurs van Europa in Berlijn en de belangrijkste trends die daar zichtbaar waren
✅ Het datalek bij Odido en wat dit betekent voor vertrouwen en klantrelaties
✅ De kwaliteit van chatbots bij Nederlandse gemeenten: hoe goed helpen ze burgers écht?
✅ De opvallende beweging van CRM-gigant Salesforce richting klantcontactsoftware
Het CX Journaal biedt duiding, analyse en overzicht – onmisbaar in een vakgebied dat continu verandert door AI, digitalisering en nieuwe verwachtingen van klanten.
🎧 Kijk of luister nu en blijf op de hoogte van de belangrijkste ontwikkelingen in CX.