In november start het Sectoronderzoek 2026–2027 van Platform Sectoronderzoek. Wie lid wordt en meedoet, ontvangt gratis een eigen volwassenheidsprofiel, de PSO Maturity Scan, én het nieuwe boek Deep Loyalty van Steven Van Belleghem. Het lidmaatschap is kosteloos en uitsluitend voor inhouse professionals in klantcontact en CX (inclusief specialisten in de tien onderliggende kennisdomeinen, zoals HR, IT en workforce management).
Wat is Platform Sectoronderzoek?
Klantcontact verandert sneller dan ooit. AI, digitalisering en veranderende klantverwachtingen vragen om scherpe keuzes. Toch leunen organisaties in Nederland vooral op internationale rapporten om die keuzes te onderbouwen.
Platform Sectoronderzoek is opgericht door ervaren professionals uit de sector om daar verandering in te brengen. Het is een onafhankelijk kennis- en netwerkplatform voor de Nederlandse CX- en klantcontactsector, gebouwd op vier pijlers:
- Het Sectoronderzoek: jaarlijks diepgaand onderzoek naar trends en ontwikkelingen, vertaald naar stuurinformatie en benchmarks.
- Luister & Kijk: onze vodcastrubriek Boardroom Talk, waarin Roelof Hemmen in gesprek gaat met topbestuurders, en het CX Journaal, dat we samen met vakblad Ziptone maken.
- Community: netwerken op niveau, met kennissessies, rondetafels en events.
- Adviesloket: een plek om je eigen vragen en casussen voor te leggen aan kennisdomeinhouders en sectoranalisten.
Het lidmaatschap: gratis, en alleen voor inhouse professionals
Platform Sectoronderzoek is er voor leiders, managers en experts die zelf verantwoordelijk zijn voor klantcontact en CX binnen hun organisatie. Dat geldt ook voor specialisten in de tien kennisdomeinen rond klantcontact: van HR en Learning & Development tot IT, finance, legal en workforce management. Werk je inhouse en draag je bij aan de klantcontactorganisatie, dan ben je van harte welkom, en kom je ook in aanmerking voor de Maturity Scan en het boek.
Het lidmaatschap is volledig kosteloos. Als lid krijg je:
- toegang tot exclusief marktonderzoek, gedeeld in een gesloten digitale omgeving
- je eigen PSO Maturity Scan
- gratis toegang tot events, kennissessies en rondetafelgesprekken
- een netwerk van vakgenoten op niveau
- het Adviesloket voor je eigen vragen en casussen
Wat we terugvragen: één keer per jaar deelname aan het grote Sectoronderzoek. Dat kost je maximaal een uur.
De PSO Maturity Scan: zie waar je staat
Hoe volwassen is jouw klantcontactorganisatie, en hoe verhoud je je tot de rest van de markt? Met de PSO Maturity Scan krijg je daar antwoord op.
Op basis van het Sectoronderzoek brengen we de volwassenheid van de hele sector in kaart. Elke deelnemende organisatie krijgt daarnaast een eigen profiel over tien kennisdomeinen, van strategie en workforce management tot technologie en AI. Je ziet per domein je score naast het sectorgemiddelde, met een duiding van waar je kansen liggen.
Jouw profiel is uitsluitend inzichtelijk voor je eigen organisatie. Niemand anders ziet jouw scores.
Boekenactie: Deep Loyalty van Steven Van Belleghem
Hoe creëer je duurzame waarde voor je klanten in een AI-gedreven wereld? Dat is de centrale vraag in Deep Loyalty, het nieuwe boek van Steven Van Belleghem, een van de meest toonaangevende CX-denkers van dit moment.
Wie lid wordt van Platform Sectoronderzoek én de enquête van het Sectoronderzoek 2026–2027 volledig invult, ontvangt Deep Loyalty van ons cadeau (persoonlijk gesigneerd door Steven!). Let op: alleen aanmelden als lid is niet genoeg. Je ontvangt het boek pas nadat je de enquête succesvol hebt afgerond.
Het Sectoronderzoek 2026–2027 en het jaarevent
Van november 2026 tot en met februari 2027 brengen we samen met leiders uit inhouse klantcontact- en CX-organisaties in kaart hoe de sector ervoor staat. Wat speelt er rond AI, digitalisering en klantverwachtingen? Waar investeren organisaties in, en waar lopen ze tegenaan?
In maart of april 2027 verschijnen de resultaten, exclusief voor leden. Op ons jaarevent bij VGZ in Arnhem delen we de uitkomsten met CX- en CS-leiders uit toonaangevende organisaties. Met inspirerende sprekers, voorbeelden uit de praktijk en een live Boardroom Talk waarin Roelof Hemmen de resultaten bespreekt met een topgast, inclusief vragen uit het publiek.
Zo word je lid
Aanmelden is gratis en kost je een paar minuten. Ga naar sectoronderzoek.nl/join-us en meld je aan. Zodra het Sectoronderzoek in november opent, ontvang je automatisch de uitnodiging.
Wil je eerst meer weten? In onze brochure lees je alles over het platform, het lidmaatschap en de Maturity Scan:
Vragen? Neem dan contact met ons op via redactie@sectoronderzoek.nl.