In deze aflevering van Platform Sectoronderzoek spreekt Roelof Hemmen met Lenhard Los, CEO van Vanad Interactions, over de rol van AI in CX. Met meer dan twintig jaar ervaring in Business Process Outsourcing en als voortrekker in de ontwikkeling en toepassing van AI-gedreven CX-oplossingen, deelt Lenhard zijn visie op waar AI vandaag écht waarde toevoegt — én waar organisaties vaak de mist ingaan.
We bespreken het recept voor succesvolle inzet van AI in klantcontact, de strategische keuzes die daarbij komen kijken én de belangrijkste valkuilen die hij dagelijks in de praktijk ziet.
Dit interview is een echte must-see voor iedereen die:
- wil weten waar de markt staat op het gebied van AI in het CX-domein
- inzicht zoekt in de succesfactoren voor effectieve toepassing van AI in CX
- valkuilen wil herkennen en voorkomen bij de inzet van AI.
Luister of kijk nu – en ontdek hoe je jouw organisatie toekomstbestendig maakt.