Boardroom Talk

In deze aflevering van Platform Sectoronderzoek spreekt Roelof Hemmen met Jean-Pierre Thomassen over zijn nieuwe boek De AI-personalisatie strategie. Als expert op het gebied van klantbeleving en auteur van meerdere invloedrijke boeken over customer experience, deelt hij zijn visie op hoe AI organisaties kan helpen om digitale dienstverlening weer persoonlijker, relevanter en relationeler te maken.

In het gesprek gaat Thomassen in op de paradox van digitalisering: technologie heeft klantcontact efficiënter gemaakt, maar ook afstandelijker. Volgens hem biedt AI juist de kans om die menselijke relatie met klanten opnieuw op te bouwen. Door data en AI op de juiste manier te trainen en in te zetten, kunnen organisaties klantinteracties beter afstemmen op individuele behoeften, voorkeuren en context.

We bespreken de belangrijkste inzichten uit zijn boek, de rol van AI-personalisatie in marketing, sales en service en de strategische keuzes die organisaties moeten maken om klantbeleving echt naar een hoger niveau te tillen.

Dit interview is een echte must-see voor iedereen die:
✅ wil begrijpen hoe AI kan bijdragen aan persoonlijker digitaal klantcontact
✅ inzicht zoekt in de strategie achter AI-gedreven personalisatie
✅ wil ontdekken hoe organisaties klantbeleving naar CX 2.0 kunnen brengen.

🎧 Kijk of luister nu – en ontdek hoe AI de menselijke maat terugbrengt in digitale dienstverlening.

In deze aflevering van Platform Sectoronderzoek spreekt Roelof Hemmen met Lenhard Los, CEO van Vanad Interactions, over de rol van AI in CX. Met meer dan twintig jaar ervaring in Business Process Outsourcing en als voortrekker in de ontwikkeling en toepassing van AI-gedreven CX-oplossingen, deelt Lenhard zijn visie op waar AI vandaag écht waarde toevoegt — én waar organisaties vaak de mist ingaan.

We bespreken het recept voor succesvolle inzet van AI in klantcontact, de strategische keuzes die daarbij komen kijken én de belangrijkste valkuilen die hij dagelijks in de praktijk ziet.

Dit interview is een echte must-see voor iedereen die:

• wil weten waar de markt staat op het gebied van AI in het CX-domein
• inzicht zoekt in de succesfactoren voor effectieve toepassing van AI in CX
• valkuilen wil herkennen en voorkomen bij de inzet van AI.

Luister of kijk nu – en ontdek hoe je jouw organisatie toekomstbestendig maakt.

Hoe lang gaat de huidige arbeidskrapte nog duren? Wat betekenen AI en digitalisering voor de toekomst van werk – en hoe kunnen werkgevers hierop inspelen? In deze podcast duikt presentator Roelof Hemmen in de stand van de Nederlandse arbeidsmarkt samen met econoom en arbeidsmarktdeskundige Wim Davidse.

In dit intrigerende en prikkelende gesprek onthult Wim:

• Hoe de arbeidsmarkt zich ontwikkelt en hoe lang de krapte nog aanhoudt
• De impact van AI en digitalisering op banen, functies en skills
• Belangrijke cijfers en onderzoeken over verloop, verzuim en talentbehoud
• Waarom Nederland internationaal zo laag scoort op employee engagement
• Concrete stappen die werkgevers nú kunnen zetten om het verschil te maken!

In deze aflevering krijg je niet alleen een heldere update over trends en cijfers, maar ook praktische inzichten om als werkgever sterker uit deze transitie te komen. Luister of kijk nu – en ontdek hoe je jouw organisatie toekomstbestendig maakt.

Hoe groot is het risico van het gebruik van Amerikaanse CCaaS-software onder de Cloud Act, zeker onder de Trump-administratie? Komt deze software straks nog wel door de compliance-checks?

En wat gebeurt er intussen met de ‘veilige’ alternatieven van Europese leveranciers? Wat zijn de sterke spelers hierin – en hoe ziet die markt er eigenlijk uit? Roelof Hemmen interviewt Erik Bouwer (redacteur van vakmedium Ziptone) en techjournalist Eveline Meijer. Samen onderzochten zij meer dan 70 CCaaS-aanbieders uit bijna 20 Europese landen.

• Wat zijn de opvallendste trends?
• Welke spelers maken echt het verschil?
• Wat betekenen hun bevindingen voor de toekomst van klantcontact in Nederland?

In deze vodcast ontdek je – onder leiding van Roelof Hemmen – niet alleen wat er speelt, maar ook hoe jij daarop kunt inspelen. Krijg unieke inzichten, praktische learnings en scherpe analyses van twee absolute experts. Kijk of luister nu – en sta een stap voor op de rest.