CX Journaal

NIEUW: AFLEVERING 3 VAN HET CX JOURNAAL STAAT ONLINE!
Het CX Journaal – een initiatief van Platform Sectoronderzoek en Ziptone – is terug met een nieuwe editie boordevol inzichten uit het klantcontactvak.

In deze aflevering bespreken Ruben Lowenstein en Erik Bouwer het belangrijkste nieuws en de opvallendste ontwikkelingen van de afgelopen twee maanden. Wat speelde er in de sector? Welke trends springen eruit? En wat betekenen deze ontwikkelingen voor organisaties die werken aan de toekomst van klantcontact?

In deze aflevering o.a.:
De grootste callcenterbeurs van Europa in Berlijn en de belangrijkste trends die daar zichtbaar waren
Het datalek bij Odido en wat dit betekent voor vertrouwen en klantrelaties
De kwaliteit van chatbots bij Nederlandse gemeenten: hoe goed helpen ze burgers écht?
De opvallende beweging van CRM-gigant Salesforce richting klantcontactsoftware

Het CX Journaal biedt duiding, analyse en overzicht – onmisbaar in een vakgebied dat continu verandert door AI, digitalisering en nieuwe verwachtingen van klanten.

Kijk of luister nu en blijf op de hoogte van de belangrijkste ontwikkelingen in CX.

NIEUW: AFLEVERING 2 VAN HET CX JOURNAAL STAAT ONLINE!
Het CX Journaal – een initiatief van Platform Sectoronderzoek en Ziptone – is terug met een nieuwe editie boordevol inzichten uit het klantcontactvak.

In deze aflevering bespreken Ruben Lowenstein en Erik Bouwer een samenvatting van het belangrijkste nieuws van de afgelopen weken in de wereld van CX. Wat speelde er? Wat viel op? En wat betekent dit voor organisaties die vooruit willen in AI, digitalisering en klantbeleving?

In deze aflevering o.a.:
De overname van DigiD door een Amerikaans bedrijf
Het verdwijnen van startersbanen in klantcontact en de impact hiervan
De ‘koopgekteeis tot compensatie’ vanuit de FNV voor klantcontactmedewerkers

Het CX Journaal biedt context, analyse en overzicht – onmisbaar in een vakgebied dat razendsnel evolueert.

Bekijk aflevering 2 nu hier