Hoe een klassieke NPS-aanpak nog steeds grote impact heeft op je klanttevredenheid
In een tijd van Artificial Intelligence en digitalisering laat deze aflevering van Platform Sectoronderzoek zien dat eenvoud nog steeds werkt. Roelof Hemmen spreekt met Kay van Santvoort van Hoppenbrouwers Techniek over de kracht van de Net Promoter Score (NPS). Met een praktische, mensgerichte aanpak, gericht op luisteren en opvolgen, wist Kay in één jaar de […]
AI-personalisatie: de sleutel tot menselijker digitaal klantcontact
In deze aflevering van Platform Sectoronderzoek spreekt Roelof Hemmen met Jean-Pierre Thomassen over zijn nieuwe boek De AI-personalisatie strategie. Als expert op het gebied van klantbeleving en auteur van meerdere invloedrijke boeken over customer experience, deelt hij zijn visie op hoe AI organisaties kan helpen om digitale dienstverlening weer persoonlijker, relevanter en relationeler te maken. […]
Waarom AI in CX geen quick fix is
In deze aflevering van Platform Sectoronderzoek spreekt Roelof Hemmen met Lenhard Los, CEO van Vanad Interactions, over de rol van AI in CX. Met meer dan twintig jaar ervaring in Business Process Outsourcing en als voortrekker in de ontwikkeling en toepassing van AI-gedreven CX-oplossingen, deelt Lenhard zijn visie op waar AI vandaag écht waarde toevoegt — […]
De Toekomst van Werk: Arbeidsmarkt, AI en de Rol van Werkgevers
Hoe lang gaat de huidige arbeidskrapte nog duren? Wat betekenen AI en digitalisering voor de toekomst van werk – en hoe kunnen werkgevers hierop inspelen? In deze podcast duikt presentator Roelof Hemmen in de stand van de Nederlandse arbeidsmarkt samen met econoom en arbeidsmarktdeskundige Wim Davidse. In dit intrigerende en prikkelende gesprek onthult Wim: In deze […]
Europese Klantcontactsoftware in Beeld – Hoe Groot is het Risico uit de VS?
Hoe groot is het risico van het gebruik van Amerikaanse CCaaS-software onder de Cloud Act, zeker onder de Trump-administratie? Komt deze software straks nog wel door de compliance-checks? En wat gebeurt er intussen met de ‘veilige’ alternatieven van Europese leveranciers? Wat zijn de sterke spelers hierin – en hoe ziet die markt er eigenlijk uit? […]