Op donderdag 16 april en donderdag 7 mei organiseert Platform Sectoronderzoek een exclusieve kennissessie voor professionals die betrokken zijn bij de strategische besluitvorming binnen de belangrijkste Nederlandse Waterleveranciers (waterleidingmaatschappijen).
Waterleveranciers staan voor een toenemende maatschappelijke druk: stijgende verwachtingen van burgers, digitalisering van dienstverlening, strengere compliance-eisen en structurele krapte op de arbeidsmarkt. Tegelijkertijd ontwikkelen technologieën zoals AI, data-analyse en slimme workforce-oplossingen zich razendsnel.
Tijdens deze interactieve sessie onderzoeken we gezamenlijk:
- Wat zijn de grootste CX- en klantcontactuitdagingen voor waterleveranciers in 2026-2027?
- Welke rol speelt AI in publieke dienstverlening?
- Hoe organiseer je toekomstbestendig klantcontact binnen semi-overheidscontext?
- Wat betekent dit voor besluitvorming, investeringen en sourcingkeuzes?
Tijdens de sessie zullen verschillende Experts aansluiten, waaronder op het domein van AI ontwikkeling binnen de overheid. De inzichten uit deze sessie nemen wij mee in het bredere sectoronderzoek binnen de CX en publieke infrastructuursector. Tegelijkertijd biedt de middag ruimte voor waardevolle kennisdeling tussen deelnemende organisaties.
De sessie duurt maximaal drie uur en wordt afgesloten met een gezamenlijke lunch.
