Op donderdag 25 juni organiseert Platform Sectoronderzoek een exclusieve kennissessie voor professionals die betrokken zijn bij strategische besluitvorming binnen de Nederlandse e-commerce sector.
E-commerce organisaties opereren in een steeds dynamischer speelveld: stijgende klantverwachtingen rondom snelheid, personalisatie en service, toenemende digitalisering en een sterk concurrerende markt. Tegelijkertijd nemen uitdagingen toe op het gebied van retourstromen, fraude, piekbelasting en margedruk. Nieuwe technologieën, marketplaces en internationale spelers vergroten de concurrentiedruk, terwijl interne vraagstukken zoals schaalbaarheid, efficiëntie en integratie van systemen transformatie noodzakelijk maken.
Tijdens deze interactieve sessie bespreken we gezamenlijk:
- Wat zijn de belangrijkste CX- en klantcontactuitdagingen voor e-commerce organisaties in 2026–2027?
- Hoe speel je in op toenemende klantverwachtingen rondom snelheid, gemak en personalisatie?
- Welke rol speelt AI in klantinteractie, orderafhandeling, personalisatie en fraudepreventie?
- Hoe organiseer je schaalbaar en efficiënt klantcontact tijdens piekperiodes (zoals Black Friday)?
- Wat betekent dit voor besluitvorming, investeringen en sourcingstrategieën binnen e-commerce?
Tijdens de sessie sluiten verschillende experts aan, onder andere op het gebied van AI, digital commerce en CX-optimalisatie. De inzichten uit deze sessie nemen wij mee in het bredere sectoronderzoek binnen CX en e-commerce. Daarnaast biedt de bijeenkomst ruimte voor waardevolle kennisdeling tussen deelnemende organisaties.
De sessie duurt maximaal drie uur en wordt afgesloten met een gezamenlijke lunch.
