Op donderdag 14 mei organiseert Platform Sectoronderzoek een exclusieve kennissessie voor professionals die betrokken zijn bij strategische besluitvorming binnen de Nederlandse financiële sector.
Financiële instellingen opereren in een steeds complexer speelveld: stijgende klantverwachtingen, vergaande digitalisering en strengere wet- en regelgeving (zoals compliance, ESG en DORA). Tegelijkertijd nemen dreigingen zoals fraude en cybercrime toe en zorgen nieuwe toetreders zoals fintechs en Big Tech voor extra concurrentiedruk. Ook interne uitdagingen, zoals verouderde IT-systemen en druk op kosten en efficiëntie, maken transformatie urgenter dan ooit.
Tijdens deze interactieve sessie onderzoeken we gezamenlijk:
- Wat zijn de belangrijkste CX- en klantcontactuitdagingen voor financiële instellingen in 2026-2027?
- Hoe kunnen organisaties omgaan met toenemende regeldruk én tegelijkertijd klantgericht blijven?
- Welke rol speelt AI in klantinteractie, fraude-detectie en operationele efficiëntie?
- Hoe organiseer je toekomstbestendig, veilig en compliant klantcontact binnen een gereguleerde omgeving?
- Wat betekent dit voor besluitvorming, investeringen en sourcingstrategieën?
Tijdens de sessie sluiten verschillende experts aan, onder andere op het gebied van AI, compliance en digitale transformatie. De inzichten uit deze sessie nemen wij mee in het bredere sectoronderzoek binnen CX en financiële dienstverlening. Daarnaast biedt de bijeenkomst ruimte voor waardevolle kennisdeling tussen deelnemende organisaties.
De sessie duurt maximaal drie uur en wordt afgesloten met een gezamenlijke lunch.
