CX Journaal: vertrek CEO bij Teleperformance Benelux, AI-goudkoorts, KSF-geruchten en de paus over AI!
Aflevering 3 van het CX Journaal staat live!
Hoe een klassieke NPS-aanpak nog steeds grote impact heeft op je klanttevredenheid
Aflevering 3 van het CX Journaal staat live!
CX Journaal: trends uit Berlijn, het Odido-datalek, gemeentelijke chatbots en de nieuwe rol van Salesforce in klantcontact.
Aflevering 3 van het CX Journaal staat live!
Boardroom Talk: AI-personalisatie: de sleutel tot menselijker digitaal klantcontact
In deze aflevering van Platform Sectoronderzoek spreekt Roelof Hemmen met Jean-Pierre Thomassen over zijn nieuwe boek De AI-personalisatie strategie. Als expert op het gebied van klantbeleving en auteur van meerdere invloedrijke boeken over customer experience, deelt hij zijn visie op hoe AI organisaties kan helpen om digitale dienstverlening weer persoonlijker, relevanter en relationeler te maken. […]
CX Journaal: overname van DigiD en het verdwijnen van startersbanen door AI?
đď¸ NIEUW: AFLEVERING 2 VAN HET CX JOURNAAL STAAT ONLINE!Het CX Journaal – een initiatief van Platform Sectoronderzoek en Ziptone – is terug met een nieuwe editie boordevol inzichten uit het klantcontactvak. In deze aflevering bespreken Ruben Lowenstein en Erik Bouwer een samenvatting van het belangrijkste nieuws van de afgelopen weken in de wereld van […]
Boardroom Talk: waarom AI in CX geen quick fix is
In deze aflevering van Platform Sectoronderzoek spreekt Roelof Hemmen met Lenhard Los, CEO van Vanad Interactions, over de rol van AI in CX. Met meer dan twintig jaar ervaring in Business Process Outsourcing en als voortrekker in de ontwikkeling en toepassing van AI-gedreven CX-oplossingen, deelt Lenhard zijn visie op waar AI vandaag ĂŠcht waarde toevoegt […]
Boardroom Talk: over de toekomst van de arbeidsmarkt, AI en de rol van werkgevers
Hoe lang gaat de huidige arbeidskrapte nog duren? Wat betekenen AI en digitalisering voor de toekomst van werk â en hoe kunnen werkgevers hierop inspelen? In deze podcast duikt presentator Roelof Hemmen in de stand van de Nederlandse arbeidsmarkt samen met econoom en arbeidsmarktdeskundige Wim Davidse. In dit intrigerende en prikkelende gesprek onthult Wim:â Hoe de arbeidsmarkt zich ontwikkelt en […]
Europese Klantcontactsoftware in Beeld â Hoe groot is het risico uit de VS?
Hoe groot is het risico van het gebruik van Amerikaanse CCaaS-software onder de Cloud Act, zeker onder de Trump-administratie? Komt deze software straks nog wel door de compliance-checks? En wat gebeurt er intussen met de âveiligeâ alternatieven van Europese leveranciers? Wie zijn de sterke spelers en hoe ziet die markt er eigenlijk uit? Roelof Hemmen […]
Platform Sectoronderzoek van start, gericht op CX-professionals
18 juni 2025 Onderstaand artikel is tot stand gekomen in samenwerking met vakmedium Ziptone en werd eerder gepubliceerd op Ziptone.nl. Met toestemming van de redactie delen wij het ook op onze eigen website. Zonder data geen inzicht en zonder inzicht geen duidelijke route naar de toekomst. Ilja Gleiser en Dirk Jan van Barneveld zijn samen […]